Laurent a dit…
De mon expérience, la vision du service Client est oublié au bout d'un certain temps, si elle n'existe pas inscrit :
- la vérification de la cohérence et de la fluidité du parcours clients dans un ou des processus
- la prise en compte de la satisfaction Client et de la Qualité Client dans les indicateurs de tous les processus.
La hiérarchie et l'atteinte des objectifs internes à l'entreprise viennent toujours oblitérer le service au client ; le quotidien prenant le pas sur ce Client si distant de la réalité quotidienne !
15 janvier 2010 08:43
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